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    邢臺鋼鐵:實現(xiàn)服務的專業(yè)化,構筑特鋼品牌的粘性

    2024-7-30 9:13:59??????點擊:
    服務是品牌的靈魂,是品牌建設的重要支撐。
      對特鋼品牌而言,服務的重要性源于特鋼客戶千差萬別的需求,以純鐵為例,如果客戶用于制造鉚釘,生產(chǎn)工藝突出的是純鐵的延展性;而當其用于電子產(chǎn)品時,導電性能則成為了首要考量因素。
      邢鋼,面對特鋼用戶“多品種、多規(guī)格、小批量、多頻次”以及對質量、性能、成本等不同的需求,實施以“客戶”為中心的全過程一貫制產(chǎn)品工程師工作模式、重點產(chǎn)品產(chǎn)銷研推進小組工作模式、EVI項目(客戶前期介入)和定制化服務模式,為幾百家終端客戶提供專業(yè)化技術服務,超越用戶的預期去滿足,精心構筑起特鋼品牌的強大磁場。
      在邢鋼,每一項服務都始于對客戶需求的深度洞察。傾聽客戶的聲音,理解他們的挑戰(zhàn)與期望,然后運用專業(yè)知識與經(jīng)驗,為客戶提供一攬子產(chǎn)品解決方案。這意味著,鋼企的角色不再局限于供應鏈的一環(huán),而是深入到客戶的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)流程、成本控制乃至市場策劃中,邢鋼完成了從傳統(tǒng)鋼鐵產(chǎn)品供應商向鋼鐵材料服務商的蛻變,實現(xiàn)了從物質交易到價值創(chuàng)造的飛躍。
      在邢鋼,專業(yè)不僅體現(xiàn)在服務的深度,更在于響應的速度。當鋼鐵行業(yè)普遍面臨1-3個月的產(chǎn)品開發(fā)周期時,邢鋼卻因20余年的底蘊,以驚人的7-10天刷新開發(fā)記錄,這不僅是速度的展現(xiàn),也是專業(yè)實力的象征。邢鋼與客戶的緊密合作,讓產(chǎn)品升級換代的節(jié)奏緊跟市場需求,成就了國內罕有的服務體驗。

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