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為促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合，通過數(shù)字化賦能推動生活性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力形成強大國內(nèi)市場，商務(wù)部等12部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），從5個方面作出部署。這將有助于以數(shù)字化驅(qū)動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)推陳出新，智能產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，極大改變了產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和人民生活方式。生活性服務(wù)業(yè)作為與群眾聯(lián)系最為密切的產(chǎn)業(yè)，其轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開數(shù)字技術(shù)的賦能助力。線上購物、外賣送餐、手機打車成為生活常態(tài)，這歸功于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，也呼喚著服務(wù)業(yè)與數(shù)字化碰撞出新火花。從量上看，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新業(yè)態(tài)、新場景，使更多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)到線上，有效拓展生活服務(wù)業(yè)發(fā)展空間。從質(zhì)上看，數(shù)字技術(shù)跨越生產(chǎn)與消費的障礙，以海量數(shù)據(jù)的收集使用創(chuàng)造出更精準的應(yīng)用價值，滿足差異化、個性化需求，對于企業(yè)降本增效、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、數(shù)字博物館、虛擬體育場等應(yīng)用，一邊連著千家萬戶更為便捷的美好生活，一邊連著中國經(jīng)濟的澎湃動能。服務(wù)業(yè)是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分。今年以來，生活性服務(wù)業(yè)快速復(fù)蘇，前三季度服務(wù)業(yè)增加值對國民經(jīng)濟增長的貢獻率達63.0%，前11個月服務(wù)零售額同比增長19.5%，生活性服務(wù)業(yè)成為擴大內(nèi)需、拉動增長的重要力量。截至2023年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.84億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達3.64億人……不斷擴大的消費群體成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的主力。引領(lǐng)生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，有助于增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

以數(shù)字化驅(qū)動生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，必須聚焦人民福祉、提升便利水平。《意見》堅持以人民為中心，就是要將群眾高不高興、滿不滿意作為評判工作的標準。從開發(fā)普及數(shù)字醫(yī)療應(yīng)用，到為客戶提供沉浸式互動體驗，再到建設(shè)智能鐵路、智慧公路，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，才能解決“有沒有”問題，填補數(shù)字化改造空白。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早的領(lǐng)域，使其服務(wù)范圍持續(xù)擴大、便利程度不斷提高，才能解決“好不好”問題，讓群眾享受到更加高效便捷優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

以數(shù)字化驅(qū)動生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，必須補齊短板弱項、夯實發(fā)展基礎(chǔ)。現(xiàn)實中，生活服務(wù)數(shù)字化仍存在行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、數(shù)據(jù)安全有待加強等問題，需要有的放矢調(diào)整優(yōu)化。以特殊群體為例，適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術(shù)相對欠缺，有必要開發(fā)專用智能化終端產(chǎn)品，完善高頻服務(wù)事項的移動應(yīng)用改造。以行業(yè)發(fā)展為例，提升數(shù)字化改造水平要著眼于線上支付、體驗的消費端，也要瞄準供給端，從物流數(shù)字化、服務(wù)精準化、資源調(diào)配智能化等進行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務(wù)效率，打造競爭新優(yōu)勢。

數(shù)字化步伐加快，離不開要素、平臺、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的支持。要看到，生活性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，不能依靠零敲碎打的改革，而要突出系統(tǒng)性和協(xié)同性。《意見》提出培育生活服務(wù)數(shù)字化平臺，就是要為企業(yè)轉(zhuǎn)型制定一攬子解決方案，提供流量、服務(wù)、咨詢、培訓(xùn)、運營托管等支持，使其成為生活服務(wù)數(shù)字化的重要基礎(chǔ)設(shè)施。進一步說，數(shù)字轉(zhuǎn)型歸根結(jié)底要靠科技創(chuàng)新。加強前瞻性基礎(chǔ)研究，支持新技術(shù)落地應(yīng)用，才能提高數(shù)據(jù)獲取及分析、場景搭建及完善等能力，為服務(wù)業(yè)上云用數(shù)賦智夯實基礎(chǔ)。